TERMS OF CONDITION

Syarat dan Ketentuan EasyUmroh

Terakhir diperbarui: 23 Mei 2025

Selamat datang di EasyUmroh. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap membaca dengan seksama sebelum melakukan transaksi.

  • 1. DEFINISI

    EasyUmroh adalah platform digital yang menyediakan layanan konsultasi dan memfasilitasi pemesanan produk serta layanan umroh melalui kemitraan dengan penyedia layanan di Indonesia dan Saudi Arabia.
    Customer/Jamaah adalah individu atau kelompok yang menggunakan layanan EasyUmroh untuk kebutuhan perjalanan umroh.
    Mitra adalah penyedia layanan yang bekerjasama dengan EasyUmroh dalam menyediakan produk dan jasa lainya yang dibutuhkan dalam proses perjalanan ibadah umroh di Arab Saudi.

  • 2. LAYANAN EASYUMROH

    EasyUmroh menyediakan platform untuk:

    • Konsultasi perencanaan umroh
    • Pemesanan paket umroh melalui mitra terpercaya
    • Reservasi tiket pesawat Indonesia-Saudi PP
    • Pemesanan hotel di Saudi Arabia
    • Layanan handling di Saudi Arabia
    • Transportasi di Saudi Arabia
    • Pengurusan visa umroh
    • Layanan muthowif/pembimbing ibadah

  • 3. PROSES TRANSAKSI DAN PEMBAYARAN

    • 3.1 Pemrosesan Transaksi
      • Transaksi akan diproses setelah customer melakukan pembayaran penuh atau minimal pembayaran Down Payment (DP) sesuai ketentuan yang berlaku
      • Konfirmasi pembayaran wajib dilampirkan bukti transfer yang sah
      • EasyUmroh berhak menunda pemrosesan jika pembayaran belum terverifikasi
    • 3.2 Metode Pembayaran
      • Transfer bank ke rekening resmi EasyUmroh
      • Pembayaran bertahap sesuai kesepakatan (DP + pelunasan)
      • Semua biaya transfer dan administrasi bank menjadi tanggung jawab customer

  • 4. KONFIRMASI KETERSEDIAAN

    • 4.1 Waktu Konfirmasi
      • Customer mendapatkan waktu maksimal 1 x 24 jam untuk mengkonfirmasi ketersediaan tiket pesawat dan hotel setelah penawaran diberikan
      • Jika tidak ada konfirmasi dalam batas waktu tersebut, penawaran dianggap hangus dan ketersediaan tidak dijamin
      • Harga dapat berubah setelah batas waktu konfirmasi terlewati
    • 4.2 Ketersediaan Terbatas
      • Semua penawaran tergantung ketersediaan dari mitra penyedia layanan
      • EasyUmroh tidak bertanggung jawab atas perubahan harga atau ketersediaan yang terjadi di luar kendali kami

  • 5. KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA

    • 5.1 Skala Tanggung Jawab Customer

      Kebijakan pembatalan diberlakukan berdasarkan jarak waktu dengan keberangkatan:

      Lebih dari 60 hari sebelum keberangkatan:

      • Biaya administrasi: 10% dari total pembayaran
      • Pengembalian dana: 90% dari total pembayaran

      31-60 hari sebelum keberangkatan:

      • Biaya administrasi: 15% dari total pembayaran
      • Pengembalian dana: 80% dari total pembayaran

      15-30 hari sebelum keberangkatan:

      • Biaya administrasi: 20% dari total pembayaran
      • Pengembalian dana: 70% dari total pembayaran

      7-14 hari sebelum keberangkatan:

      • Biaya administrasi: 25% dari total pembayaran
      • Pengembalian dana: 60% dari total pembayaran

      Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan:

      • Tidak ada pengembalian dana (Non-refundable)
    • 5.2 Ketentuan Khusus Pembatalan
      • Pembatalan karena visa ditolak: pengembalian 80% setelah dipotong biaya administrasi
      • Pembatalan karena force majeure: akan ditinjau sesuai masalah dan case by case
      • Biaya yang telah dikeluarkan kepada mitra (tiket pesawat, hotel, dll) akan mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan

  • 6. PERJALANAN UMROH MANDIRI

    • 6.1 Payung Biro Travel

      Customer yang melakukan perjalanan umroh mandiri dapat:

      • Menggunakan payung biro travel berlisensi KEMENAG pilihan customer sendiri.
      • Meminta rekomendasi biro travel berlisensi dari EasyUmroh
      • Memastikan keabsahan dan legalitas biro travel yang dipilih
    • 6.2 Tanggung Jawab
      • EasyUmroh tidak bertanggung jawab atas legalitas biro travel yang dipilih customer secara mandiri
      • Customer wajib memastikan biro travel yang digunakan memiliki izin resmi dari KEMENAG RI

  • 7. TANGGUNG JAWAB DAN BATASAN

    • 7.1 Peran EasyUmroh
      • EasyUmroh berperan sebagai platform penghubung antara customer dan mitra penyedia layanan
      • EasyUmroh tidak bertanggung jawab langsung atas kualitas layanan yang diberikan oleh mitra
      • Komplain terkait layanan mitra akan diteruskan dan difasilitasi penyelesaiannya oleh easyUmroh
    • 7.2 Batasan Tanggung Jawab

      EasyUmroh tidak bertanggung jawab atas:

      • Keterlambatan atau pembatalan penerbangan oleh maskapai
      • Perubahan kebijakan visa dari pemerintah Saudi Arabia
      • Kondisi force majeure (bencana alam, wabah, perang, dll)
      • Kehilangan atau kerusakan barang pribadi selama perjalanan
      • Masalah kesehatan atau kecelakaan selama perjalanan

  • 8. VISA DAN DOKUMEN PERJALANAN

    • 8.1 Persyaratan Dokumen
      • Customer bertanggung jawab menyediakan dokumen yang lengkap dan valid, yang dibutuhkan.
      • EasyUmroh berhak menolak melanjutkan proses jika dokumen tidak memenuhi syarat
      • Biaya pengurusan ulang dokumen yang salah menjadi tanggung jawab customer
    • 8.2 Penolakan Visa

      EasyUmroh tidak bertanggung jawab atas:

      • Jika visa ditolak karena ketidaklengkapan dokumen dari customer, biaya tidak dapat dikembalikan sepenuhnya
      • Penolakan visa di luar kesalahan dokumen customer akan ditangani sesuai kebijakan pengembalian dana

  • 9. PERUBAHAN LAYANAN

    • 9.1 Hak Perubahan
      • EasyUmroh berhak mengubah syarat dan ketentuan dengan pemberitahuan melalui website resmi
      • Mitra berhak mengubah fasilitas atau layanan dengan pemberitahuan sebelumnya
      • Customer akan diberitahu atas perubahan signifikan yang mempengaruhi pemesanan
    • 9.2 Perubahan dari Customer
      • Perubahan jadwal atau fasilitas setelah konfirmasi pemesanan dikenakan biaya tambahan
      • Tidak semua perubahan dapat diakomodasi tergantung kebijakan mitra

  • 10. PRIVASI DAN DATA PRIBADI

    • EasyUmroh berkomitmen melindungi data pribadi customer sesuai peraturan yang berlaku
    • Data pribadi hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan layanan umroh
    • Data tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali untuk keperluan proses visa dan layanan terkait

  • 11. PENYELESAIAN SENGKETA

    • 11.1 Mediasi
      • Setiap sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah dan mediasi terlebih dahulu
      • EasyUmroh berkomitmen menyelesaikan komplain dalam waktu maksimal 7 hari kerja
    • 11.2 Hukum yang Berlaku
      • Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia
      • Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang

  • 12. KONTAK DAN KOMUNIKASI

    • Semua komunikasi resmi dilakukan melalui channel yang telah ditentukan EasyUmroh
    • Customer wajib memberikan informasi kontak yang akurat dan dapat dihubungi
    • Pemberitahuan penting akan disampaikan melalui website, email, WhatsApp, atau telepon

  • 13. KETENTUAN LAIN-LAIN

    • Jika salah satu ketentuan dalam syarat ini tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku
    • Syarat dan ketentuan ini berlaku efektif sejak customer melakukan transaksi pertama
    • Dengan melakukan pembayaran, customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini

  • Untuk informasi lebih lanjut atau klarifikasi mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi tim customer service EasyUmroh melalui channel komunikasi resmi kami.

    PT. BERANDA HARAMAIN DIGITAL

Segera Hubungi Kami